Häufig gestellte Fragen

Sie können bei uns einfach mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Wero
• Klarna
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• SEPA-Überweisung

Während der Kasse können Sie die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.

Ja, Sie können bei uns im Nachhinein bezahlen.

• Für Bestellungen bis €175,- mit Billink.
• Für Bestellungen von €175,- mit Klarna.

Ja, Sie können Ihren Artikel in Raten bezahlen.

• Klarna: nur von €175,-

Bei privaten Bestellungen ist es nicht möglich, auf Rechnung zu bestellen. Geschäftskunden, die auf Rechnung bestellen möchten, können sich hierfür an unseren Kundenservice wenden. Wir informieren Sie gerne über die verfügbaren Optionen.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zurück.

Sie erhalten das Geld auf die gleiche Weise zurück, mit der Sie bezahlt haben. Wenn Sie also mit Wero oder Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf dieses Konto oder diese Karte zurückerstattet.

Deine Rechnung wird dir nach der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Überprüfe daher deinen Posteingang (und gegebenenfalls deinen Spam-Ordner) auf eine Bestätigungs-E-Mail von Fitwinkel. Solltest du sie nicht finden können, kannst du sie jederzeit über den Self-Service anfordern.

Eine Auftragsbestätigung wird normalerweise direkt nach der Bestellung verschickt. Hier sind einige mögliche Gründe:

• Die E-Mail ist in Ihrem Spam- oder unerwünschten E-Mail-Ordner gelandet
• Möglicherweise wurde ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse bei der Bestellung gemacht
• Die E-Mail ist verzögert (kann manchmal auftreten)
  

Nein, im Moment ist es nicht möglich, eine VVV-Geschenkkarte oder einen VVV-Gutschein bei Fitwinkel einzulösen. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, aber die VVV-Geschenkkarte gehört derzeit nicht dazu.

Möchten Sie jemanden mit Fitnessgeräten, Ergänzungen oder Sportzubehör überraschen? Schauen Sie sich unseren eigenen Fitwinkel Geschenkgutschein an.

Gute Nachrichten: Bei uns profitieren Sie von kostenlosem Versand ab €40,-.

• Bestellungen ab €40,- versandkostenfrei
• Bestellungen bis €40,- €5,99 Versandkosten
  

Für jedes Produkt im Webshop gibt es eine voraussichtliche Lieferzeit. So wissen Sie sofort, wo Sie sich befinden. Die genaue Lieferzeit sehen Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.

Bestellen Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten? Dann liefern wir alles auf einmal, zum Zeitpunkt der längsten Lieferzeit. So verhindern wir, dass Sie mehrere Lieferungen erhalten und halten die Erde auch fit. Sehen Sie sich den aktuellen Bestellstatus an über unseren Tracking-Link.

Für 21:00 bestellt, morgen zu Hause* 
Viele Produkte liefern wir am nächsten Tag, auch die großen und schweren (schwerer als 31,5 kg). Das gelingt, wenn:

• alle Produkte in Ihrer Bestellung diese Lieferzeit haben;
• das Produkt auf Lager ist;
• Sie bestellen von Montag bis Freitag;
• Sie leben in den Niederlanden oder in Flandern.
  

Lieferung innerhalb (x) Tage
Einige Artikel haben eine etwas längere Lieferzeit. Auf der Website können Sie daher auf verschiedene Lieferzeitstatus stoßen, wie zum Beispiel:

• Lieferung innerhalb von 2-5 Werktagen.
• Lieferung innerhalb von 5-10 Werktagen.
• Lieferung innerhalb von 6 Wochen.
• Fragen Sie nach der aktuellen Lieferzeit.

Online ausverkauft, vielleicht in den Fitshops
Ist ein Produkt online ausverkauft? Dann kann es sein, dass einer unserer Fitshops den Artikel auf Lager hat. Bitte kontaktieren Sie einen unserer unsere Shops Um das zu überprüfen.

Manchmal hat einer unserer Fitshops das Produkt noch auf Lager, auch wenn es online ausverkauft ist. unsere Fitshops um dies zu überprüfen. Möchten Sie wissen, wann es wieder online lieferbar ist? Kundenservice Hilft Ihnen weiter

Ja, wir liefern nach Hause.

Nein, die Lieferung am selben Tag ist nicht möglich. Es sei denn, Sie kommen an unserem Hauptsitz an der Jan Tinbergenstraat 131, 7559 SP in Hengelo. Dies ist an Werktagen zwischen 09:00 und 16:00 Stunde.

Nein, Sie können Ihren Online-Einkauf nicht in einem der unsere Fitshops. Ihre Bestellung wird geliefert oder Sie können sie auf unserer Abholungsort in der Zentrale.

Abholort
Jan Tinbergenstraat 131 7559 SP Hengelo

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden wir sofort loslegen, um sie so schnell wie möglich zu erledigen. Wenn Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie eine Abholbestätigung per E-Mail. 

Sie holen Ihre Bestellung am Abholort in unserem Hauptsitz in Hengelo ab. Folgen Sie unseren Schildern in unserem Haus, um Ihre Bestellung abzuholen. 

Ort: Jan Tinbergenstraat 131, 7559 SP Hengelo

Haben Sie sich für die Montage entschieden? Dann planen wir die Lieferung zusammen mit Ihnen. Wir nehmen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung Kontakt auf, um einen Liefertermin zu einem Zeitpunkt zu vereinbaren, zu dem Sie und unsere Monteure passen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit dadurch etwas länger ist.

Ein erfahrener Mechaniker installiert das Gerät professionell bei Ihnen. Bei der Bestellung entscheiden Sie sich für die Montage im Erdgeschoss oder auf einer Etage, achten Sie darauf, dass Sie hier die richtige Wahl treffen.

Bei guter Vorbereitung ist die Montage am schnellsten. Stellen Sie sicher, dass der Raum bereit ist, bevor wir vorbeikommen:

• Machen Sie den Ort, an dem das Gerät kommt frei und zugänglich.
• Bewegen und / oder schützen Sie Ihre Möbel und andere Gegenstände.
• Schützen Sie Ihre Böden, Treppen und Wände.

Entscheiden Sie sich für die Lieferung auf einer Etage? Dann ist eine gute Erreichbarkeit wichtig:

• Der Raum muss über eine Treppe oder einen Aufzug erreichbar sein (keine Vlizotrap).
• Das Treppenloch muss breit genug für das Gerät sein (bequem, um im Voraus zu messen).
• Es muss genügend Platz zum Manövrieren geben.
• Beachten Sie, dass Sie möglicherweise Handläufe vorübergehend selbst entfernen müssen.

Ist der Raum nicht gut vorbereitet? Dann können wir nicht für Schäden haftbar gemacht werden. Ist der Ort nur schwer erreichbar? Wir denken gerne mit Ihnen über eine Lösung nach.

Wir liefern und montieren bis zur 3e Etage. Höhere Etagen sind nach Absprache möglich.

Ist Ihr Artikel beschädigt angekommen? Langweilig! Wir lösen ihn gerne für Sie. Wir möchten Sie bitten, eine E-Mail an Kundenservice. Es würde uns sehr helfen, wenn Sie Fotos von den Schäden und der Verpackung hinzufügen. Mit diesen Fotos können wir Ihnen schneller helfen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter klantenservice@fitwinkel.nl. Wir sorgen so schnell wie möglich für eine Lösung.

Viele Bestellungen werden von HST geliefert. Diese Bestellungen liefern sie an der ersten Schwelle der Immobilie, in der Sie wohnen. Wenn Sie in einer Wohnung wohnen, liefern sie Ihre Bestellung am Eingang der Immobilie und nicht bis zur Haustür Ihrer Wohnung.

PostNL liefert Ihre Bestellung bis an die Tür Ihres Hauses, unabhängig davon, ob Sie in einer Wohnung wohnen.

Auf jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, haben Sie eine gesetzliche Garantie. Viele Produkte haben darüber hinaus eine Fabrikgarantie. Ob ein Produkt eine Fabrikgarantie hat und für wie viele Jahre, sehen Sie auf der Produktseite. Bei einem Teil der Produkte können Sie sich beim Kauf für eine zusätzliche Garantie entscheiden: 1 oder 2 Jahr zusätzlich zur Standardgarantie.

Es gibt drei Arten:

• Heimgebrauch: für den privaten Gebrauch zu Hause. Die Garantie deckt Defekte bei normalem Gebrauch zu Hause ab. Verwenden Sie das Produkt professionell? Dann erlischt die Garantie.
• Semi-professionelle Nutzung: für den semi-intensiven Einsatz in einer semi-professionellen Umgebung wie Physiotherapeuten, Betriebsfitness und PT-Studios. Die Garantie berücksichtigt die damit verbundenen höheren Belastungen und Nutzungshäufigkeit.
• Professionelle Nutzung: für den intensiven Einsatz in einer professionellen Umgebung, wie einem Fitnessstudio oder Geschäftsraum. Die Garantie berücksichtigt die damit verbundene schwerere tägliche Belastung.

Welche Garantiezeit zur Garantie eines Produkts gehört, finden Sie auf der Produktseite.

Ja. Auf einem Second Chance-Produkt haben Sie die gleiche gesetzliche Garantie wie auf einem neuen Produkt. Welche spezifische Garantiefrist für Ihr Produkt gilt, sehen Sie auf der Produktseite.

Service zu Hause gehört zu vielen unserer Fitnessgeräte, aber nicht zu jedem Produkt. Ob Ihr Produkt es hat und für wie viele Jahre, sehen Sie auf der Produktseite.

Haben Sie ein Produkt mit Service zu Hause? Dann müssen Sie ein defektes Produkt nicht selbst absenden. Wir helfen Ihnen zuerst telefonisch oder per E-Mail. Erweist sich ein Teil als kaputt? Dann senden wir es direkt an Sie. Lässt sich das nicht lösen, dann kommt ein Mechaniker kostenlos zu Ihnen, um es zu beheben. Sie zahlen dann keine Vorfahrts- oder Arbeitskosten.

Eine Reparatur melden Sie sich über Reparaturfit.nl

Ohne diese Anmeldung können wir Ihre Reparatur leider nicht durchführen, also tun Sie dies immer als Erster. Haben Sie Ihre Reparatur bereits angemeldet und kontaktieren Sie uns dann, halten Sie die Details zur Hand. So können wir Ihnen schneller helfen. 

Das hängt vom Produkt ab. Hat Ihr Produkt Service zu Hause? Dann versuchen wir es zuerst bei Ihnen zu Hause zu lösen. Hat Ihr Produkt das nicht? Dann können Sie das Produkt an unsere Rücksendeadresse senden. Bei großen oder schweren Paketen suchen wir gemeinsam nach einer passenden Transportlösung. Eventuelle Kosten für den Transport oder die Abholung des Produkts werden in Rechnung gestellt, sofern nicht anders vereinbart.

Wohnen Sie in der Nähe? Dann können Sie das Produkt auch persönlich bei uns vorbeibringen.

Ja, eine Reparatur innerhalb der Garantie ist kostenlos. Sie zahlen nichts für die Reparatur, die Teile oder den Versand. Dies gilt solange:

• Ihr Produkt innerhalb der Garantiefrist liegt, und
• der Defekt nicht durch unsachgemäße Verwendung, Montagefehler oder überfällige Wartung verursacht wird.

Haben Sie einen Produktservice zu Hause? Wir helfen Ihnen zuerst telefonisch aus der Ferne, z. B. indem wir ein Teil versenden. Das geht schneller und ist besser für die Umwelt. Denken Sie daran, einen Trapper auf einem Heimtrainer oder eine Kappe eines Geräts zu ersetzen. Gelingt das noch nicht? Dann kommt der Mechaniker kostenlos vorbei, um es zu lösen. 

Hat Ihr Produkt keinen Service zu Hause und Sie entscheiden sich trotzdem dafür, einen Mechaniker nach Hause kommen zu lassen, anstatt es zu verschicken? Dann zahlen Sie Vorfahrtskosten.

Kommt der Defekt durch unsachgemäßen Gebrauch, einen Montagefehler oder eine überfällige Wartung? Dann ist die Reparatur nicht kostenlos und wir berechnen die Kosten für Teile und eventuelle Vorlaufkosten. 

Bei einer Reparatur gelten einige Bedingungen.

• Kommt der Defekt durch unsachgemäßen Gebrauch, einen Montagefehler oder überfällige Wartung? Dann können wir die Kosten für Teile und Vorlaufkosten weiter berechnen.
• Bei einfachen Reparaturen helfen wir Ihnen zunächst aus der Ferne, z. B. indem wir ein Teil versenden. Das geht schneller und ist besser für die Umwelt. Denken Sie daran, einen Trapper auf einem Heimtrainer oder eine Kappe eines Geräts zu ersetzen.
• Geht es nicht aus der Ferne? Dann kommt ein Mechaniker kostenlos vorbei, um das Problem zu beheben.

Leider kann es vorkommen, dass Sie eine Beschwerde über ein Produkt, unsere Dienstleistungen oder Dienstleistungen haben. Wenn ja, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde per E-Mail oder telefonisch an unsere Kundenservice zu übergeben.

Unsere Mitarbeiter prüfen Ihre Beschwerde sorgfältig und versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.

Wir bemühen uns, innerhalb des 1 Arbeitstages zu antworten, aber falls mehr Zeit benötigt wird, werden wir Sie natürlich darüber informieren.

Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Track & Trace-Link in Ihrer E-Mail oder über unsere Tracking-Code. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.

Haben Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop gekauft? Dann können Sie sie innerhalb von 50 Tagen nach der Lieferung zur Rückgabe oder zum Umtausch anmelden. Füllen das Rücksendeformular So vollständig wie möglich finden wir die beste Lösung für Sie.

Haben Sie über einen Marktplatz wie Decathlon, Kruidvat oder MediaMarkt bestellt? Auch dann können Sie Ihre Bestellung zurücksenden über das Rücksendeformular.

Der Rückgabeprozess läuft in wenigen Schritten:

1. Melden Sie sich zurück über diese Seite.
2. Sie erhalten innerhalb von 24 die Rücksendeanweisungen.
3. Bringen Sie die Rücksendung zum nächsten Paketpunkt. 
4. Wir erhalten Ihre Rücksendung und prüfen, ob alles in einem guten Zustand ist.
5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung und geben Ihr Geld zurück oder tauschen Ihre Bestellung aus. Dies dauert 2-5 Werktage.

Sie erhalten Ihr Rücksendeetikett in der Regel innerhalb von 24 - 48 Stunden nach Absenden Ihrer Rücksendeanfrage.

Haben Sie es nach dieser Zeit noch nicht erhalten? Überprüfen Sie einfach Ihren Spam- oder unerwünschten E-Mail-Ordner und schauen Sie sich auch in Ihrem Konto im Webshop an.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir sie und verarbeiten sie innerhalb von 2-5 Werktagen. Je nach Ihrer Wahl erhalten Sie Ihr Geld zurück oder wir tauschen Ihre Bestellung um.

Für Rückgabebedingungen verweisen wir auf uns Allgemeine Rückgaberichtlinien. Verkaufsartikel unterliegen den gleichen Bedingungen wie reguläre Käufe.

Sie können ein Produkt nur dann im Shop zurücksenden, wenn es auch in diesem Shop gekauft wurde. Haben Sie Ihre Bestellung online aufgegeben? Dann ist eine Rücksendung im Shop leider nicht möglich.

Online-Bestellungen können Sie einfach zurückgeben Unser Rückgabeportal.

Nicht in allen Fällen wird der gesamte Kaufbetrag zurückerstattet; dies hängt von dem Zustand ab, in dem Sie das Produkt zurücksenden. Sie erhalten den gesamten Betrag zurück, wenn:

• das Produkt nicht verwendet wurde;
• das Produkt vollständig und in der Originalverpackung ist;
• Das Produkt ist nicht beschädigt.

Versuchen Sie es, ähnlich wie Sie ein Produkt in einem Showroom testen würden.Die Verantwortung für die Rücksendung und den Zustand des Produkts liegt bei Ihnen.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zurück.

Für gewerbliche Bestellungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Daher können gewerbliche Bestellungen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Haben Sie ein Fitnessgerät oder ein anderes Produkt, das schwerer als 31,5 kg ist? Dann können Sie unseren Abholservice nutzen. Senden Sie eine E-Mail an retouren@fitwinkel.nl, um Ihr Paket abzuholen. 

Für die Abholung gelten die gleichen Bedingungen wie bei der Lieferung: Wir holen Ihre Bestellung bei der ersten Schwelle Ihrer Immobilie ab. Wenn Sie in einer Wohnung wohnen, holen wir sie am Eingang des Gebäudes ab, nicht an Ihrer Haustür.

Fehlt die Originalverpackung bei einem Produkt von 31,5 kg oder schwerer? Dann ist die Abholung nur über unseren technischen Service möglich, für den €149,50 in Rechnung gestellt wird. Sie können das Produkt auch selbst an unser Distributionszentrum liefern, dann verfallen diese Kosten. Unsere Empfehlung: Bewahren Sie die Verpackung auch von einem montierten Gerät auf.

Musst du etwas zurücksenden und wird trotzdem schon ein Paket zu dir nach Hause geliefert? Dann kannst du das Rücksendepaket dem PostNL-Lieferanten mitgeben. Das spart dir eine Fahrt zum Paketpunkt. Melden Sie Ihre Rücksendung im Voraus an und stellen Sie das Paket mit einer gültigen Rücksendeadresse zur Verfügung, bevor Sie es angeben.

Produkte, die Sie mit der Montage bestellt haben, können Sie innerhalb von 50 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Wird ein Produkt umgetauscht und muss es neu installiert werden? Dann berechnen wir erneut Montagekosten (normaler Tarif). Kommt die Bestellung zurück, ohne dass ein Austausch stattfindet, werden die Montagekosten nicht erstattet.

Fehlt bei einem montierten Gerät die Originalverpackung? Dann holt unser technischer Service sie ab oder nimmt sie sofort mit, wofür €149,50 berechnet wird, unabhängig vom Preis. Wenn Sie es selbst zurückschicken, verfallen diese Kosten. Bewahren Sie die Verpackung daher auch von einem montierten Gerät auf.

Bei Fitwinkel liefern Sie alte Geräte mit Stecker. Denken Sie an Laufbänder, Heimtrainer, Trilplaten oder Treppenkletterer. Wir sagen Ihnen gerne, wie Sie diese zurückgeben können und was wir damit machen.

Unsere Rückgabeoptionen

Wenn Sie Ihr altes Produkt an Fitwinkel zurückgeben möchten, haben Sie 2 Optionen: Option 1: Unser Fitwinkel Mechaniker Option 2: Rückgabe bei PostNL oder einem anderen Lieferservice 

Wenn Sie ein Fitnessgerät einschließlich Lieferung und Montage bestellen, kommt unser eigener Mechaniker vorbei. Stellen Sie sicher, dass das alte Gerät an der Haustür bereit steht. Wohnen Sie nicht im Erdgeschoss und gibt es keinen Aufzug? Dann bitten wir Sie, das Gerät am Eingang des Gebäudes abzustellen. Stellen Sie auch sicher, dass das Gerät sauber und trocken ist, damit wir es sicher transportieren können.

Bitte beachten Sie:Während der Lieferung und Montage ist es an der Zeit, alte Fitnessgeräte mitzunehmen. Ist diese nicht bereit oder möchten Sie sie noch etwas länger verwenden? Dann können wir an einem anderen Tag zurückkehren. Dafür können zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.

Stellen Sie sicher, dass das alte Gerät an der Haustür bereit steht. Wohnen Sie nicht im Erdgeschoss und gibt es keinen Aufzug? Dann bitten wir Sie, das Gerät am Eingang des Gebäudes abzustellen. Stellen Sie sicher, dass das Gerät sauber und trocken ist, damit wir es sicher transportieren können. 

Bitte beachten Sie: Es ist notwendig, dass sie auf einer Palette bereit steht.

PostNL

Möchten Sie das Produkt kostenlos an einem PostNL-Punkt abgeben? Dann folgen Sie den unten stehenden Schritten.

1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst mit dem Thema: "Versandlabel altes Gerät zurück". Geben Sie hier das Gewicht Ihres Pakets an. Danach sendet unser Kundendienst ein Versandlabel.
2. Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordentlich in einer Schachtel verpackt ist und dass es gut zugeklebt ist.
3. Drucken Sie das Versandetikett, kleben Sie es deutlich sichtbar auf die Box.
4. Geben Sie das Produkt dem Zusteller mit oder geben Sie es an einen PostNL-Punkt ab.

Sonstige Beförderer

Möchten Sie das Produkt kostenlos bei einem anderen Lieferanten abgeben? Dann folgen Sie den folgenden Schritten.

1. Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordentlich in einer Schachtel verpackt ist und dass es gut zugeklebt ist.
2. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst mit dem Thema: "Versandlabel altes Gerät zurück". Geben Sie hier das Gewicht Ihres Pakets an. Danach sendet unser Kundendienst ein Versandlabel.
3. Drucken Sie das Versandetikett, kleben Sie es deutlich sichtbar auf die Box.
4. Geben Sie das Produkt dem Zusteller mit.

Bitte beachten Sie:Während der Lieferung und Installation ist es an der Zeit, alte Fitnessgeräte mitzunehmen. Ist diese nicht bereit oder möchten Sie sie noch etwas länger verwenden? Dann können wir an einem anderen Tag zurückkehren. Dafür können zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.

Ja, Sie können sich direkt an unsere Filialen wenden. Jede Fitwinkel Niederlassung verfügt über eine eigene Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Gehen Sie zu unsere Shop-Seite um die Kontaktdaten des gewünschten Standorts einzusehen.

Nein, Sie können Ihren Online-Einkauf nicht in einem der unsere Fitshops. Ihre Bestellung wird geliefert oder Sie können sie auf unserer Abholungsort in der Zentrale.

Abholort
Jan Tinbergenstraat 131 7559 SP Hengelo

Sie können ein Produkt nur dann im Shop zurücksenden, wenn es auch in diesem Shop gekauft wurde. Haben Sie Ihre Bestellung online aufgegeben? Dann ist eine Rücksendung im Shop leider nicht möglich.

Online-Bestellungen können Sie einfach zurückgeben Unser Rückgabeportal.

Sie können einfach einen Termin vereinbaren, indem Sie sich telefonisch mit der gewünschten Fitwinkel Niederlassung. Das Team im Shop hilft Ihnen gerne weiter und plant gemeinsam mit Ihnen einen passenden Moment ein.

Bitte kontaktieren Sie dazu den Shop selbst. Die Kontaktdaten aller Fitwinkel finden Sie unter unsere Shop-Seite. 

Das kann sicher sein. Ist ein Produkt online vorübergehend ausverkauft? Dann ist es möglicherweise noch in einem unserer Fitshops auf Lager. Rufen Sie den Shop an, um den aktuellen Vorrat zu überprüfen. Die Kontaktdaten finden Sie unter unsere Shop-Seite.

Ja, das ist möglich.